10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 20
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 26 พฤศจิกายน 2566
- Tweet
3. ให้ความสำคัญกับการวิจัยและพัฒนาระบบ –การลงทุนในการวิจัยและพัฒนาระบบ (Research and development) พร้อมนวัตกรรม (Innovation) มีความสำคัญเพื่อก่อให้เกิดระบบนิเวศทางธุรกิจ (Business eco-system) ที่ยั่งยืนได้ (Sustainable) ในระยะยาว
ผลลัพธ์ก็คือ ทำให้องค์กรมีเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เช่น บริษัท Hanwha ธุรกิจประกันภัยชั้นนำในเกาหลีใต้ ที่ทุ่มเงินลงทุนเพื่อพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Data analytics) เพื่อพยายามทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในเชิงลึก จนสามารถพัฒนาสินค้าและบริการออกมาได้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
ตัวอย่างเช่น ผ่านซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application: App) ของบริษัท ที่ช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าในขณะนั้น (Anytime) รวมถึงพัฒนาระบบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (e-Signature) ที่มีการเข้ารหัสความปลอดภัยแบบรัดกุม (Security code) เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ (Business transaction) ได้สะดวกขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือ
นอกจากการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจแล้ว การเตรียมความพร้อมอย่างรอบด้านที่มีความสัมพันธ์กับเทคโนโลยี ก็มีความสำคัญต่อธุรกิจประกันภัยเช่นกัน โดยแนวทางดังกล่าว สามารถแบ่งออกเป็น 3 ด้านหลัก ดังนี้
1. ทลายขีดจำกัดของธุรกิจ (Boundaryless) ด้วยการพยายามลดช่องว่าง (Gap) และข้อจำกัด (Limitation) ด้านเทคโนโลยีควรมีการเตรียมพร้อมหากต้องเพิ่มการเชื่อมต่อ (Interface) ระบบในอนาคต เพื่อพัฒนาให้นานาระบบการดำเนินงานให้มีความคล่องตัวมากขึ้นและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ (Business opportunity)
การสร้างระบบเชื่อมต่อเปิดแบบ Open API (= Application programming interface) ซึ่งเป็นการเปิดช่องทางการเชื่อมต่อเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างนานาระบบ ทำให้การเข้าถึงข้อมูลทำได้ง่ายขึ้น หรือการวางระบบแบบ Micro service ซึ่งเป็นการแยกนานาระบบ ออกมาเป็นส่วนย่อยๆ ทำให้สามารถแก้ไขหรือพัฒนาระบบส่วนนั้นได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น
2. ปรับธุรกิจให้ยืดหยุ่น (Adaptable) เพื่อให้สามารถรองรับ (Support) ความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้ตลอดเวลา เช่น การใช้ระบบคอมพิวเตอร์บนอินเทอร์เน็ต (Cloud computing) มาประยุกต์ใช้ในบริษัทประกันสุขภาพ เพื่อให้สามารถปรับลดหรือเพิ่มปริมาณการใช้งานให้เหมาะสมได้ในอนาคต
3. ปรับวิธีคิดของคนในองค์กรให้พร้อมรับกับเทคโนโลยีใหม่ๆ (Radically Human)โดยนำหลักคิดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายคือ แนวคิดที่ปรับตัวต่อการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว (Agile mindset) เนื่องจากการที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้กับหลายๆ ส่วนในบริษัทนั้น ต้องมีแนวคิดที่เปิดกว้างที่ต้องอาศัยความรวดเร็ว
การเตรียมความพร้อม (Preparation) ด้านเทคโนโลยีและปรับธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์ (Strategy) คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจสามารถขึ้นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมประกันสุขภาพ ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และแน่นอนว่าการวางแผนให้เหมาะสมกับองค์กรนั้น ต้องทบทวนเพื่อประเมินศักยภาพ (Potential) องค์กรของตนเองด้วย เพื่อทำให้ได้ทราบแน่ชัดว่า จุดเด่น (Strength) และช่องว่าง (Gap) ขององค์กรคือสิ่งใด และเทคโนโลยีประเภทไหนที่ควรนำมาปรับใช้เพื่อเติมเต็มส่วนที่ขาด
แหล่งข้อมูล -
- https://bluebik.com/th/insights/2304 [2023, November 25].
- https://www.investopedia.com/terms/i/insurtech.asp [2023, November 25].
